Vender lujo, significa exceder las expectativas, complacer y sorprender. Sin embargo, los continuos cambios de clima económico nos desafían cada día. Los manager del sector tienen que estar listos para hacer frente y anticipar estos desafíos de manera profesional, moderna y proactiva.
Vender productos o servicios de lujo es diferente que vender en cualquier otro sector. Se trata de crear beneficios entendiendo los clientes, mejorando sus experiencia, y estimulando sus deseos por encima y más allá de sus necesidades.
El concepto de lujo ha cambiado. El cliente de lujo está más informado y hay nuevos desafíos para los que dan servicio. Es fundamental capturar todas las oportunidades y proporcionar una experiencia memorable para el cliente.
Muchas veces la gente que vende lujo, no vive una vida de lujo. Por lo tanto, es probable que sea difícil para ellos entender las expectativas de sus clientes, así como entender las motivaciones que les llevan a comprar productos y servicios de lujo.
Hoy en día, tener un enfoque sensible a los productos, ofrecer un servicio impecable y crear relaciones de larga duración con los clientes son puntos clave para el éxito en el universo del lujo.
- EXPERIENCIA DE COMPRA Y SERVICIO DEL CLIENTE
- NPS Y CLIENTES MISTERIOSOS
- CREANDO LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN EL LUJO (CUSTOMER RELATION MANAGEMENT)
- EL CONCEPTO DE LA VENTA EN LUJO
- VENTA MULTI-CULTURAL
- CEREMONIA DE VENTA Y TÉCNICAS DE LA VENTA
- PEOPLE MANAGEMENT EN EL LUJO:
- ORGANIZACIÓN RETAIL
- CONTRATACIÓN DE PERSONAL
- RESPONSABILIDADES DEL DIRECTOR DE TIENDA
- GESTIÓN DE LOS RESULTADOS (PERFORMANCE MANAGEMENT)
- GESTIÓN DE LOS KPI
