MAUD BERTHELOT

Senior Specialist

Maud ha pasado toda su carrera en el ambiente de lujo. Tiene un talento natural para interactuar con las personas e involucrarlas en el arte del servicio. Es de origen francés, pero vive en Barcelona (España), con un sólido background de más de 15 años en marketing, retail y recursos humanos, pero siempre con una atención especial a la formación.

Maud ha adquirido una importante experiencia comercial, trabajando con marcas de lujo como Guerlain, Christian Dior y Sephora. En uno de sus últimos roles corporativos como gerente de ventas minoristas en Sephora, creó el servicio de atención al cliente en la tienda para la filial española de la compañía.

Obtuvo una gran experiencia en lo que se llama «arte de servicio» y un conocimiento de cómo influir en la experiencia emocional del cliente.

Ella es muy atenta, de mente abierta y una gran escuchadora. Siempre encuentra una forma delicada de comunicar conceptos clave sobre la experiencia del cliente.

Ha formado personal para empresas como Tous, Puig, L’Oreal, Tod’s, Le Ritz, Chanel, Dufry, Primtemps, Chaumet, Melia Circle, Tommy Hilfiger, por nombrar algunas. Maud hace formación en francés, inglés y español.

Su estilo de formación es interactivo, elegante y concreto. Le encanta trabajar hablando de situaciones reales para que el aprendizaje sea aplicable al contexto laboral.

Especialidad: ceremonia de venta, el arte del servicio, técnicas de venta, coaching on the floor.