Vendere lusso significa superare le aspettative, deliziare e sorprendere. Tuttavia, i continui cambiamenti del clima economico ci sfidano ogni giorno. I Manager del settore devono essere pronti ad affrontare e anticipare queste sfide in maniera professionale, moderna e proattiva.
La vendita di prodotti o servizi di lusso si differenzia dalla vendita di qualsiasi altro settore. Si tratta di creare profitti comprendendo i clienti, migliorando la loro esperienza, e stimolando i loro desideri al di là delle loro esigenze.
Il concetto di lusso è cambiato. Il cliente di lusso è più informato e esistono nuove sfide per chi fornisce servizio. È fondamentale cogliere tutte le opportunità e offrire un’esperienza memorabile al cliente.
Molte volte le persone che vendono lusso, non vivono una vita lussuosa. Pertanto, è probabile che sia difficile per loro comprendere le aspettative dei propri clienti, nonché capire le motivazioni che li spingono ad acquistare prodotti e servizi di lusso.
Oggi, avere un approccio sensibile ai prodotti e servizi, erogare standard impeccabili ed eccellere nella creazione di relazioni con i clienti sono punti chiave per il successo e la crescita dei profitti di un business d lusso.
- SHOPPING EXPERIENCE E SERVIZIO AL CLIENTE
- DEFINIRE LA “CUSTOMER JOURNEYS”
- FIDELIZZARE NEL LUSSO (CRM)
- NPS E MYSTERY SHOPPING
- IL CONCETTO DELLA VENDITA NEL LUSSO
- VENDITA MULTICULTURALE
- CERIMONIA DI VENDITA E TECNICHE DI VENDITA
- GESTIONE DELLE PERSONE NELL’ARENA DEL LUSSO:
- ORGANIZZAZIONE RETAIL
- IL PROCESSO DI SELEZIONE
- RESPONSABILITÀ DEL DIRETTORE DI NEGOZIO
- GESTIONE DELLE PERFORMANCE
- GESTIONE E COMPRENSIONE DEI KPI
