MAUD BERTHELOT

Senior Specialist

Maud ha trascorso la sua intera carriera nell’ambiente del lusso. Ha un talento naturale per interagire con le persone e coinvolgerle nell’arte del servizio. È di origine francese, ma vive a Barcellona (Spagna), con un solido background di oltre 15 anni nel marketing, nel retail e nelle HR, ma sempre con un’attenzione particolare alla formazione.

Maud ha acquisito un’importante esperienza commerciale, lavorando con marchi di lusso come Guerlain, Christian Dior e Sephora. In uno dei suoi ultimi ruoli aziendali come Retail Manager in Sephora, ha creato il servizio di assistenza clienti in-store per la filiale spagnola della società.

Ha acquisito una grande esperienza in quella che viene definita “arte del servizio” e una conoscenza su come influenzare l’esperienza emotiva del cliente.

È molto attenta, di mentalità aperta e una grande ascoltatrice. Trova sempre un modo delicato per comunicare concetti chiave sull’esperienza del cliente.

Ha formato il personale  per aziende come Tous, Puig, L’Oreal, Tod’s, Le Ritz, Chanel, Dufry, Primtemps, Chaumet, Melia Circle, Tommy Hilfiger, solo per citarne alcuni. Maud facilita in francese, inglese e spagnolo.

Il suo stile di facilitazione è interattivo, elegante e concreto. Ama lavorare parlando di situazioni reali per rendere l’apprendimento applicabile al contesto lavorativo.

Specialità: cerimonia di vendita, arte del servizio, tecniche di vendita, coaching on the floor.